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<span style="FONT-SIZE: 13pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 標楷體; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 1.0pt">暑期悶熱的天氣揭開了夏天的序幕,是電腦實做技能充電最好時機。<br />不管您是為準備就讀更高的學業做準備或是為將來就業職場需要,<br />參加暑期證照班-<span lang="EN-US">Photoshop</span>認證課程,練就一身好技藝,<br />培養自己數位實戰能力是您最佳選擇!<br /><a href="http://pics12.blog.yam.com/12/attachfile/5/3/9/935628/1/1489e80ef2bff2.doc"><img src="http://pics.blog.yam.com/images/padmin/attachfile.gif" alt="" /></a></span>
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B35802姓名班別報告一CRM的內部缺陷

<a href="http://pics6.blog.yam.com/6/attachfile/5/3/9/935628/1/146c2593c7cebb.doc"><img alt="" src="http://pics.blog.yam.com/images/padmin/attachfile.gif" /></a><strong><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 新細明體">CRM</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 新細明體; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">的內部缺陷</span></strong>
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Q1:何謂網路外部性效果?有哪些特點?有哪些不同的類型?

<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center" align="center"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 新細明體"><a href="http://pics6.blog.yam.com/6/attachfile/5/3/9/935628/1/146c25a885ff4c.doc"></a>Q1:</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 新細明體; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">何謂網路外部性效果?有哪些特點?有哪些不同的類型?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt">
<p>&nbsp;<b><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體">一、網路外部性的理論基礎<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <font face="新細明體" size="3">網路效應意指一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數,亦即在市場上佔有優勢地位,並且建立技術標準之具有領導地位的高科技產品,所製造出來的效果,經濟學稱之為網路效應。</font></p>
</span></span></b></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<font face="新細明體" size="3">網路效應來自於網路外部性,也就是說,一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數。學者<span lang="EN-US">Kevin</span>在一九九八年指出,網路的價值隨著成員數目而呈等比級數增加,提升後的價值又會吸引更多成員加入,反覆循環,形成大者恆大,弱者愈弱的情境。也就是,上網的價值在於上網人數的多寡,也可以說,愈多人加入此一網路,網路愈大,網路愈有價值,對使用者的價值也愈高。</font></p>
</span></b></p>
<p style="TEXT-INDENT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0"><font face="新細明體" size="3">網路外部效應具有正面與負面兩種,正面的外部性以「網路經濟」為最佳例子,通訊技術是最明顯具有網路效應特質的產業,包括電子郵件、網際網路,甚至大家熟悉的電話、傳真機及數據機等,網路效應會導向需求面的規模經濟與正反饋循環。</font></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">網路對整體經濟影響力有多大呢<span lang="EN-US">? </span>這個問題是相當抽象且難以測度的。因為網路乃資訊導向<span lang="EN-US">(Information-based)</span>,而資訊並無形體,且排他性不高。更何況網路主要功能之一在於促進資訊透明化,經由網路,人們或廠商可以獲取所要的資料,其散佈性更是一般傳統產業所無法比擬的。因此,無排他性與散佈性正是網路最重要也最特殊的特性。<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">由整體經濟來看,目前網路產業直接賺取的收入可能不到一國國內生產毛額<span lang="EN-US"> (GDP) </span>的百分之一,就此來看,網路只是一個小之又小的產業,但這與資訊時代來臨的事實顯然不符,也與世界各國致力於包括網路在內的<span lang="EN-US"> ICTs </span>產業發展顯得不一致。顯然地,網路相關特性所間接造成整體經濟實力升級與相關商機,才是人們所應該注意的。經濟學家一般以網路外部性來作為分析網路經濟效果的切入點。網路外部性主要來自網路的使用者人數,參與的人數愈多,網路的影響力將愈大,其可由一人<span lang="EN-US">(</span>一廠商<span lang="EN-US">) </span>至一地區,再到一國一洲,乃至全世界,實現天涯若比鄰的理想,故以外部性來分析網路的經濟效果是相當切合實際的。<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<font face="Times New Roman"><span style="FONT-SIZE: 13pt; FONT-FAMILY: DFKaiShu-SB-Estd-BF; mso-hansi-font-family: 'TimesNewRoman,Bold'; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: DFKaiShu-SB-Estd-BF">「網路效應」與使用網路之人數多寡相關,那麼其引發之效應究竟要如何計算?此外今日</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 13pt; FONT-FAMILY: TimesNewRoman; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: TimesNewRoman">.COM </span><span style="FONT-SIZE: 13pt; FONT-FAMILY: DFKaiShu-SB-Estd-BF; mso-hansi-font-family: 'TimesNewRoman,Bold'; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: DFKaiShu-SB-Estd-BF">公司的價值及計算也頗令人好奇,其似乎與「網路效應」有一定之關聯,那麼其市值究竟如何計算呢?麥凱法則,提出了「網路總價值的成長幅度相當於使用人數的平方」,也就是說當聯網之規模成長十倍時,網路總價值會有百倍的成長。此法則頗值得我們參考、並應用於「網路效應」之估算。<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;<b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體">二、網路外部性的圖形分析<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">經濟學中有很多的研究方法可用以分析網路的經濟效果<span lang="EN-US"> (</span>或傳播機制<span lang="EN-US">)</span>,其中最新也最被廣泛接受的是外部性分析法<span lang="EN-US"> (externality approach) (Antonelli, 1989)</span>。外部性是經濟學中經常提到的名詞,其乃指某經濟主體的活動與其他經濟活動主體的活動相關聯,但此經濟主體並不在意其活動對其他經濟主體活動的影響<span lang="EN-US"> (Baumol </span>與<span lang="EN-US"> Oates, 1993)</span>。舉例來說,一對室友同住宿舍當中,甲很喜歡抽煙,但他抽煙除了讓他自身效用增加外,還使不愛煙味的室友乙因此感到不舒服<span lang="EN-US"> (</span>效用下降<span lang="EN-US">)</span>,此時若甲對室友乙的難過莫不關心,則甲的抽煙行為就是標準負的外部性。又如一高科技園區從事研究與發展<span lang="EN-US"> (R &amp; D)</span>,不但使得該園區的技術水平上升,並使得全國整體產業升級<span lang="EN-US"> (</span>包含了非高科技產業<span lang="EN-US">)</span>,這是正的外部性,而網路外部性則是另一個正的外部性的例子。<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;網<span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">路外部性一詞來自於<span lang="EN-US"> 1974 </span>年<span lang="EN-US"> Rohlfs </span>的文章,但由於網路影響的層面既廣且深,造成了網路外部性的明確定義眾說紛紜,<span lang="EN-US">Varian </span>與<span lang="EN-US"> Shapiro (1998)</span>的定義是<span lang="EN-US">:</span>「若某一方加入一網路系統所願意支付的價格,與網路中現有的顧客數量或對象有關,則網路外部性即存在。」網路外部性與一般所提的外部性並無太多差別,只是它的外部性的對象不是污染,而是資訊。因為愈多人上網,則由網路中獲得新資訊的機會就愈高,故狹義來說,網路外部性就是網路使用者的外部性<span lang="EN-US"> (subscriber externality)</span>。<span lang="EN-US">
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">網路外部性有互依性<span lang="EN-US"> (interdepedence) </span>與非補償性<span lang="EN-US"> (non-compensation) </span>兩項重要的特性。互依性是指經濟個體間的決策是互動的,這在網路中是相當易於認知的;而非補償性則是某人所產生的成本<span lang="EN-US"> (</span>或收益<span lang="EN-US">) </span>無法要求其他人支付。非補償性的用處在於可以區分購買成本與使用成本,因為網路產業本身的獲利來自於設備的出售<span lang="EN-US"> (</span>如<span lang="EN-US"> modems</span>、網路卡等<span lang="EN-US">)</span>,但實際上網路外部性的成本還來自所謂的使用成本。因為一家公司或個人欲由網路得到最大的效益,除了自身必須學習並使用網路,還受到網路基本設施好壞、其他廠商的使用、與消費者上網情形的影響,這些成本與購買各項網路設備的成本無關,且此一成本必須自行吸收,故稱為非補償性。由於網路外部性的大小不只來自於使用者本身所要求的服務價值是否大於其支付的費用,也與其他人的使用有關,故稱網路外部性。<span lang="EN-US">
<p align="left">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">為了對網路外部性有更深入的瞭解,將以(圖一)來說明網路外部性的意義與特性。在(圖一)中,社會邊際受益線與私人邊際收益線之間的垂直距離代表網路正的外部性,乃網路加入者因參加網路所得到的額外好處。就個人而言,使用網路所願意支付的價格是<span lang="EN-US"> P*</span>,數量是<span lang="EN-US"> Q*</span>;就全社會而言,使用網路所願意支付的價格是 <span lang="EN-US"><shapetype id="_x0000_t75" stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"></shapetype><stroke joinstyle="miter"></stroke>
<formulas>
</formulas>
<f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f>
<path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></path>
<lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock><shape id="_x0000_i1025" style="WIDTH: 13.5pt; HEIGHT: 12.75pt" alt="" type="#_x0000_t75"></shape><imagedata o:href="http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag5_2/image/Image24.gif" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif"></imagedata></span>,數量是<span lang="EN-US"><shape id="_x0000_i1026" style="WIDTH: 14.25pt; HEIGHT: 15.75pt" alt="" type="#_x0000_t75"></shape> <imagedata o:href="http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag5_2/image/Image25.gif" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image002.gif"></imagedata></span>,使用網路所能帶給整個社會的價值是高於私人所願支付價格,即<span lang="EN-US"><shape id="_x0000_i1027" style="WIDTH: 13.5pt; HEIGHT: 12.75pt" alt="" type="#_x0000_t75"></shape> <imagedata o:href="http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag5_2/image/Image24.gif" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.gif"></imagedata>&gt;P*</span>,兩者的差距正是網路使用所產生的外部性價值。當然,假設網路的外部性皆是正面的,顯然是不切實際的,如網路因使用者過多造成塞車甚至斷線,將產生網路的負面外部性<span lang="EN-US"> (Amiel </span>與<span lang="EN-US"> Rochet, 1987)</span>。但持平而論,網路的淨外部效果大多是正的,故(圖一)仍是相當切合實際的。<span lang="EN-US">&nbsp;<br />
<div style="TEXT-ALIGN: center" align="center">&nbsp;<br /><span style="FONT-SIZE: 13.5pt; FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體">(圖一) 市場均衡下的網路外部性效果<span lang="EN-US">
<p align="center"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 新細明體; mso-bidi-font-family: 新細明體; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA"><img style="BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; MARGIN: 0.7em 0px; BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px" alt="" src="http://pics27.blog.yam.com/6/userfile/e/eeepost/blog/146c2584388e6f.jpg" /><br /></span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">正的網路外部性有何政策涵意呢<span lang="EN-US">? </span>由(圖一)可知,使用網路的私人最適使用人數低於社會最適使用人數,故政府應鼓勵網路產業的發展,如對網路產業予以補貼、減稅,提供網路相關的基本設施,以使網路的使用更符合整體經濟活動的最適使用人數<span lang="EN-US"> (</span>如由<span lang="EN-US"> Q* </span>增加到<span lang="EN-US"><shape id="_x0000_i1029" style="WIDTH: 14.25pt; HEIGHT: 15.75pt" alt="" type="#_x0000_t75"></shape> <imagedata o:href="http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag5_2/image/Image25.gif" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image002.gif"></imagedata>)</span>。<span lang="EN-US">
<p align="justify">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">網路的供需調整方式與傳統一般產業的供需均衡分析有著很大的差異。<span lang="EN-US">Rohlfs (1974) </span>便認為電信服務業若存在網路外部性,則其市場需求曲線是正斜率的,故傳統經濟學的供需均衡分析將失效。<span lang="EN-US">Allen (1988) </span>更利用簡單的供需圖形來說明網路產業在有外部性之下,其與傳統產業市場調整的差異。因為網路使用的人數愈多,愈有利於人和人之間的相互聯繫<span lang="EN-US"> (interconnectivity)</span>,網路的價值也就愈高,網路使用者願意支付的價格將愈高,故(圖二)的需求曲線是正斜率的。網路的供給曲線也與傳統正斜率的供給線相反,因為網路所需的固定成本<span lang="EN-US"> (</span>如光纖電纜等基礎設備的建造<span lang="EN-US">) </span>相當高,網路的相關產品與服務供給愈多,所分攤的固定設備成本愈少,供給成本將愈低,故(圖二)的網路的供給曲線是負斜率的。<br /><span lang="EN-US">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></font></span></p>
</span></font></span></p>
</span></span></div>
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<p>
<table style="WIDTH: 101.14%; mso-cellspacing: 1.5pt" cellpadding="0" width="101%" border="0" class="MsoNormalTable">
<tbody>
<tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes">
<td style="PADDING-RIGHT: 0.75pt; PADDING-LEFT: 0.75pt; BORDER-LEFT-COLOR: #ece9d8; BORDER-BOTTOM-COLOR: #ece9d8; PADDING-BOTTOM: 0.75pt; WIDTH: 48.92%; BORDER-TOP-COLOR: #ece9d8; PADDING-TOP: 0.75pt; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-RIGHT-COLOR: #ece9d8" width="48%">
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-pagination: widow-orphan"><span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3"> <span lang="EN-US">
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</span></font></span></p>
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<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto" align="center"><span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">(圖二) 具有外部性的網路供需曲線</font><span lang="EN-US"><br /><shape id="_x0000_i1030" style="WIDTH: 206.25pt; HEIGHT: 164.25pt" alt="2-a2-p2.gif (1489 bytes)" type="#_x0000_t75"></shape><imagedata o:href="http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag5_2/image/2-a2-p2.gif" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image004.gif"></imagedata>
<p>&nbsp;</p>
</span></span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
</td>
<td style="PADDING-RIGHT: 0.75pt; PADDING-LEFT: 0.75pt; BORDER-LEFT-COLOR: #ece9d8; BORDER-BOTTOM-COLOR: #ece9d8; PADDING-BOTTOM: 0.75pt; WIDTH: 50.02%; BORDER-TOP-COLOR: #ece9d8; PADDING-TOP: 0.75pt; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-RIGHT-COLOR: #ece9d8" width="50%">
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-pagination: widow-orphan"><span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3"> <span lang="EN-US">
<p>&nbsp;</p>
</span></font></span></p>
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<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto" align="center"><span style="FONT-FAMILY: 新細明體; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 新細明體"><font size="3">(圖三) 一般產品的供需曲線</font><span lang="EN-US"><font size="3"> <br /><shape id="_x0000_i1031" style="WIDTH: 210.75pt; HEIGHT: 169.5pt" alt="2-a2-p3.gif (1445 bytes)" type="#_x0000_t75"></shape><imagedata o:href="http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag5_2/image/2-a2-p3.gif" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image005.gif"></imagedata>
<p>&nbsp;</p>
</font></span></span></p>
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</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</p>
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